"No-show" - Passageiro não embarca em algum trecho
“NO SHOW” – PASSAGEIRO NÃO EMBARCA EM ALGUM TRECHO
O que é “No Show”? O termo “No Show” é utilizado quando um passageiro não comparece para embarcar em um dos trechos da sua reserva
Problemas em sua viagem aérea? Você tem direitos!
Para voos domésticos de até 5 anos, voos internacionais de até 2 anos e para outras diversas situações atípicas com voo e/ou bagagem.
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Voo cancelado
Seu voo foi cancelado? É importante saber que, como passageiro, você possui direitos protegidos pela Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) e Tratados Internacionais.
Em casos de cancelamento de voo, a companhia aérea deve oferecer toda informação da ocorrência, além de assistência material, que inclui comunicação, alimentação e acomodação, dependendo do tempo de espera para o próximo voo.
Além disso, você tem o direito de escolher entre o reembolso integral da passagem, a reacomodação em outro voo ou a realização do serviço por outra modalidade de transporte. É recomendável manter todos os comprovantes de despesas extras causadas pelo cancelamento para reforçar seu pedido de indenização.
Importante destacar que em qualquer situação de voo cancelado, você pode ter direito a uma indenização por danos morais e materiais, independente da empresa terem oferecido todas assistências e voucher compensatório.
voo atrasado
Experimentou um atraso de voo? Você possui direitos que devem ser assegurados pelas companhias aéreas.
Em caso de atraso significativo, a companhia é obrigada a fornecer assistência material, que inclui acesso a comunicação, informação do motivo do atraso, alimentação e, se necessário, hospedagem, da mesma forma do Voo Cancelado. Essa assistência varia de acordo com o tempo de espera até o próximo voo disponível. Além disso, você tem o direito de escolher entre esperar pelo próximo voo, reembolso integral da passagem ou a conclusão da viagem por outra forma de transporte.
É importante saber que, em casos de acima de 2 horas de atraso, e independente da empresa ter oferecido todas assistências e voucher compensatório, você ainda poderá ter direito a indenização por eventuais prejuízos morais e materiais causados pelo atraso.
perda de conexão
Teve uma perda de conexão devido a um atraso ou cancelamento causado pela companhia aérea? Você precisa saber que isso pode implicar direitos específicos sob a regulamentação da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC).
Quando a perda de conexão é de responsabilidade da empresa aérea, como em casos de atrasos ou cancelamentos do voo anterior, a companhia deve fornecer informações gerais da ocorrência, assistência material adequada, incluindo alimentação, comunicação e acomodação, se necessário. Além disso, a empresa deve reacomodá-lo no próximo voo disponível ou oferecer alternativas de transporte para alcançar seu destino final.
Mesmo que a empresa tenha oferecido todas assistências e voucher, ainda você pode ter direito a indenização por danos morais e materiais resultantes desse transtorno. Mantenha todos os comprovantes de despesas adicionais e registros dos atrasos, pois eles serão úteis ao reivindicar uma compensação.
embarque negado
O embarque negado, comumente conhecido como “overbooking”, ocorre quando a companhia aérea vende mais bilhetes do que há assentos disponíveis no avião. Essa é uma prática inadequada e a empresa aérea tem a obrigação de tratar os passageiros afetados com justiça e respeito, além de cumprir com as regulamentações estabelecidas pela Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC).
Se o seu embarque for negado por culpa da empresa, como no caso de overbooking ou qualquer erro operacional da companhia, você tem direito a informação do que está acontecendo, assistência material, incluindo alimentação e acomodação, se necessário, e a escolha entre o reembolso integral, a reacomodação em outro voo ou a conclusão da viagem por outros meios.
É importante ressaltar que em situações de embarque negado por responsabilidade da companhia aérea, você pode ter direito a indenização por danos morais e materiais, independente de assistência ou vouchers fornecidos. Essa compensação visa reparar qualquer inconveniente ou prejuízo sofrido devido ao incidente.
Recomenda-se guardar todos os documentos e comprovantes relacionados à sua viagem, pois eles podem ser necessários ao solicitar a indenização.
bagagem extraviada ou danificada
Um dos transtornos que pode ocorrer é o extravio ou dano à sua bagagem. Casos como esses, quando resultantes de falhas ou negligência por parte da companhia aérea, podem dar direito a indenização. As situações comuns incluem danos causados durante o manuseio inadequado pela empresa ou extravio por erros no sistema de transporte de bagagens.
Se ao desembarcar você notar que sua bagagem foi danificada ou não foi entregue, é essencial que qualquer procedimento de reclamação seja realizado imediatamente dentro da sala de desembarque e na área da esteira de bagagens.
Em caso de danos, tire fotos da bagagem ainda no local, como evidência do estado em que ela foi recebida. Para ambos os casos, é crucial solicitar à companhia aérea que faça um Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB), documento que formaliza sua reclamação e é fundamental para o processo de indenização.
Lembre-se, você tem direitos garantidos, independente da empresa ter oferecido todas assistências e voucher compensatório, e a empresa aérea é responsável por compensar qualquer dano ou inconveniente causado por falhas em seus serviços. Manter a documentação adequada e seguir os procedimentos corretos são passos essenciais para garantir que você possa reivindicar adequadamente qualquer compensação devida.
"no show" - Passageiro não embarca em algum trecho
O termo “no show” é utilizado quando um passageiro não comparece para embarque em um dos trechos de sua viagem, o que pode levar a consequências como o cancelamento automático dos voos subsequentes pela companhia aérea.
O passageiro contratou um trecho de Ida e outro de Volta, por exemplo, ele tem o direito de ir para o destino por outro meio de transporte, e poder utilizar sua passagem aérea de volta. Porém na prática, muitas empresas aéreas abusam dos direitos do cliente, aplicando multas de cancelamento, quando o cliente os procuram para cancelamento de algum trecho, e normalmente a empresa aérea costuma cancelar todos outros trechos do passageiro, seja conexões ou trechos de volta.
Nesses casos, a justificativa para a indenização é semelhante à do overbooking. Ao comprar um bilhete, o passageiro planeja suas viagens com datas e horários específicos, e mudanças inesperadas no cotidiano do passageiro, podem causar mudanças no deslocamento da viagem planejada.
No caso do passageiro também não embarcar no voo de volta sem notificar a companhia, isso pode enfraquecer o caso para uma indenização.
Passageiro, Conheça seus direitos!
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Como funciona?
Simples, prático e recebemos somente no final em caso de êxito!
No Fala Passageiro, estamos aqui para garantir que seus direitos sejam respeitados e que você receba a compensação justa por problemas enfrentados em seus voos.
Nosso processo é simples e eficiente:
- Verificação de Elegibilidade: Preencha um breve questionário com detalhes sobre o incidente do seu voo, clicando aqui.
- Envio de Documentos: Envie os documentos necessários para comprovar o problema enfrentado.
- Documentos pessoais:
- Qualquer documento que tenha o CPF, frente e verso (para brasileiros)
- Passaporte (para estrangeiros)
- Comprovante de residência atualizado
- Número do Whatsapp
- Comprovantes de gastos extras que eventualmente tenha tido (hotel, alimentação, etc.)
- Caso tenha perdido algum compromisso devido ao problema, enviar qualquer comprovante (print de conversa de WhatsApp, e-mail, etc.)
- Voo Cancelado ou Atrasado e Embarque Negado:
- Algum documento de embarque ou que embarcaria, podendo ser o e-mail da passagem, foto do cartão de embarque, ticket aéreo, check-in. (quanto mais documentos melhor)
- Se teve troca de voo, é necessário um comprovante deste novo voo.
- Casos de Bagagem Extraviada ou Danificada: Registro de Irregularidade de Bagagem ou RIB (caso haja) ou qualquer outro comprovante que houve o extravio, ou Boletim de Ocorrência (BO), que pode ser feito nas delegacias virtuais, ou no próprio aeroporto quando há uma delegacia física.
- Caso haja mais algum documento complementar sobre seu caso, pediremos em momento oportuno.
- Documentos pessoais:
- Assinatura de Termo de Representação e Contrato: Assine digitalmente o termo que nos permite representá-lo legalmente.
- Processamento do Pedido: Nossa equipe de especialistas cuidará de todo o processo burocrático, desde o contato com a companhia aérea até a resolução final.
- Recebimento da Compensação: Você só paga nossos serviços se receber a compensação. Nossa comissão é descontada diretamente do valor obtido.
Quando houver proposta de acordo, quem aceita?
Caso a empresa aérea traga proposta de acordo, somente você irá decidir se deve aceitar. Se não aceitar, podemos ir até a sentença, podendo ganhar ou perder a causa, por isso analisamos a proposta de acordo, e sugerimos aceitar ou não, conforme nossa experiencia com demandas anteriores, mas quem sempre decide é Você!
Fala Passageiro cuida de tudo para você!
Foque no que realmente importa e deixe que lutemos pelos seus direitos.