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Chegar ao aeroporto e descobrir que seu voo foi cancelado é muito frustrante. Depois de tanto esforço para escolher o destino, a companhia aérea e o horário ideal, ver seus planos desmoronar é desanimador.

Voos podem ser cancelados por várias razões, mas a companhia aérea tem a obrigação de oferecer suporte aos passageiros afetados, exceto em circunstâncias especiais, como o fechamento de fronteiras ou aeroportos por ordem das autoridades. Seu voo foi cancelado? Saiba o que fazer e quais são os seus direitos nessa situação.

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Direitos do Passageiro em Caso de Voo Cancelado

Quando um voo é cancelado, a companhia aérea tem obrigações específicas para com os passageiros afetados. Esses deveres variam dependendo das circunstâncias envolvendo o cancelamento.

Se o cancelamento ocorrer após um período de atraso, o passageiro tem direito a assistência material, que é determinada pelo tempo de espera:

• A partir de 1 hora de atraso: a companhia deve fornecer meios de comunicação gratuitos, como telefonemas e acesso à internet. Hoje em dia temos acesso a internet móvel em nossos smartphones, porém não temos obrigação de utilizar nosso plano de dados para comunição, a compania aérea deve proporcionar a conexão via Wi-Fi para sua comunicação.
• A partir de 2 horas de atraso: é obrigatório oferecer alimentação, que pode ser através de kits de lanches e bebidas ou vouchers com crédito proporcional ao alto valor dos alimentos no aeroporto.
• A partir de 4 horas de atraso: além das comodidades anteriores, a companhia deve oferecer hospedagem e transporte para o hotel e de volta ao aeroporto, a menos que o passageiro esteja em sua cidade de residência, caso em que apenas o transporte é providenciado.

Além da assistência material, os passageiros têm direito a:

1. Reembolso integral: Inclui o valor total pago pela passagem, incluindo taxas de embarque. Neste caso, a companhia pode cessar a oferta de assistência material.
2. Reacomodação: O passageiro pode optar por ser colocado em outro voo da mesma companhia para o mesmo destino, ou, se necessário, em um voo de outra companhia sem custos adicionais. Mesmo escolhendo esta opção, o passageiro continua com direito à assistência material.
3. Remarcação: O passageiro pode escolher remarcar seu voo para outra data e horário de sua preferência sem custos adicionais. A assistência material pode ser suspensa nesta situação.

É crucial saber que a companhia aérea tem até 72 horas antes do voo para comunicar quaisquer mudanças, incluindo cancelamentos. Se o aviso for dado com antecedência de até 72 (setenta e duas) horas, direitos como reacomodação, reembolso ou remarcação não são aplicáveis. Se a companhia não respeitar esse prazo, os direitos do passageiro são assegurados.

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Como Verificar se Seu Voo Foi Cancelado

Para saber se seu voo foi cancelado, você tem várias opções:

1. Contato direto com a companhia aérea: Você pode ligar para o serviço de atendimento ao cliente ou acessar o site da companhia aérea. Na maioria dos sites, existe uma seção chamada “status de voo”, onde você pode inserir a origem, destino e data do voo para verificar se ele está confirmado ou cancelado.

2. Painéis de informação no aeroporto: Esses painéis exibem atualizações em tempo real sobre os voos, incluindo cancelamentos. Eles estão localizados em pontos estratégicos dentro do aeroporto e são uma boa opção para checar o status do seu voo enquanto você já está lá.

3. Balcão de atendimento: Se você já está no aeroporto, pode também se dirigir ao balcão de atendimento da companhia aérea para obter informações diretamente dos atendentes sobre o status do seu voo.

Usar uma dessas opções ajudará a garantir que você tenha as informações mais atualizadas sobre seu voo, permitindo que você faça os ajustes necessários em seus planos de viagem.

O que fazer se seu voo for cancelado?

Se seu voo for cancelado, o primeiro passo é entrar em contato com a companhia aérea responsável. Você tem algumas opções disponíveis:

• Solicitar o reembolso integral da passagem, incluindo a taxa de embarque.
• Pedir para ser reacomodado em outro voo da mesma companhia para o mesmo destino ou, se necessário, em um voo de outra companhia.
• Remarcar o voo para outra data e horário sem custos adicionais.

Se, após contato com a companhia aérea, seu problema não for resolvido, você tem outras alternativas. Você pode registrar uma reclamação junto à ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil) presencialmente em um de seus escritórios ou por telefone.

Outra opção é recorrer aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon. Muitos desses órgãos permitem fazer reclamações online e acompanhar o processo pela internet. O Procon também oferece postos credenciados para atendimento presencial, facilitando a formalização de reclamações.

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Voo Cancelado é indenizável?

A resposta é que depende de vários fatores. Normalmente, atrasos que resultam em uma chegada ao destino com mais de 2 (duas) horas de diferença podem gerar direito a uma indenização. Além disso, se o atraso resultar em consequências mais graves, como a perda de compromissos importantes, o valor da compensação pode ser maior.

Quanto ao prazo para pedir uma indenização por cancelamento de voo, ele varia conforme o tipo de voo. Para voos domésticos, o passageiro tem até 5 (cinco) anos para solicitar uma indenização. Para voos internacionais, o passageiro tem até 2 (dois) anos. É importante estar atento a esses prazos, pois, caso a solicitação seja feita após esse período, o direito à indenização pode ser perdido.

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Quais motivos possíveis para um Cancelamento de Voo?

♦ Mau tempo
Condições climáticas adversas, como tempestades, tornados, furacões e nevascas, são causas comuns de cancelamento de voos, pois podem impedir a decolagem ou aterrissagem segura das aeronaves.

♦ Manutenção não programada na aeronave
Aeronaves passam por revisões regulares para garantir segurança e integridade. No entanto, podem surgir necessidades de reparos inesperados, o que pode levar ao atraso ou até ao cancelamento do voo.

♦ Problemas com a tripulação
A presença de todos os membros da tripulação é essencial para o voo. Problemas como atrasos ou imprevistos com qualquer membro da equipe podem causar atrasos significativos ou até o cancelamento do voo.

♦ Baixa ocupação dos voos
Se um voo não atinge um mínimo de ocupação, a companhia aérea pode optar por cancelá-lo e realocar os passageiros em outro voo, maximizando assim a eficiência de suas operações.

♦ Despacho de bagagem sem o passageiro
Se um passageiro despacha a bagagem mas não comparece para embarcar, isso pode levar a atrasos. Por questões de segurança, nenhuma bagagem pode viajar sem o passageiro correspondente.

♦ Excesso de tráfego aéreo
Durante a alta temporada, o aumento no número de voos pode gerar sobrecarga a capacidade dos aeroportos, resultando em atrasos ou cancelamentos devido à superlotação das pistas e do espaço aéreo.

♦ Fechamento de fronteiras
Situações como conflitos, pandemias ou crises políticas podem levar ao fechamento de fronteiras, resultando no cancelamento de voos para os países afetados.

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É possível o passageiro evitar um cancelamento de voo?

Normalmente, os motivos de cancelamento de voo estão longe do controle do passageiro, infelizmente é uma experiência ruim como passageiro que não há formas de evitar passar por ela.

Talvez fosse interessante buscar conhecimento de quais empresas aéreas são mais pontuais e de melhor qualidade de serviços, como meio de prever um menor risco de Cancelamento de Voo.

Porém o Cancelamento de voo é algo sério perante o direito do consumidor e do passageiro aéreo, sendo que normalmente é elegível a indenizações.

Aqui estão algumas sugestões para tornar sua experiência de voo mais tranquila:

1. Confira sua reserva antes de viajar: Acompanhe as informações do voo com a companhia aérea com pelo menos 72 horas de antecedência, até o momento do embarque. Isso permite que você esteja ciente de quaisquer mudanças na sua viagem e organize-se conforme necessário.
2. Escolha cuidadosamente a companhia aérea: Opte por empresas que operem frequentemente na rota desejada. Isso pode facilitar a reacomodação em caso de cancelamento do voo, já que companhias com muitos voos na mesma rota tendem a oferecer opções de realocação mais rápidas. 
3. Mantenha-se informado no aeroporto: Fique atento aos painéis de informações, que exibem detalhes cruciais como horário e portão de embarque. Acompanhar esses painéis pode ajudá-lo a se ajustar rapidamente a mudanças, como alterações de portões, e evitar atrasos ou a perda do voo.

4. Viaje com antecedência: Se estiver viajando por motivos de trabalho ou para compromissos importantes, considere viajar com alguns dias de antecedência, se possível. Assim, mesmo em caso de cancelamento, você terá tempo suficiente para chegar ao seu destino sem perder compromissos.

Essas medidas podem ajudar a garantir uma jornada mais tranquila e minimizar inconvenientes.

Seu voo foi cancelado? Saiba como podemos ajudar.

O FalaPassageiro, é um serviço que busca satisfazer os direitos dos passageiros aéreos, em diversas situações de abuso dos direitos do consumidor e de tratados internacionais.

Cada caso há uma peculiaridade, logo necessita de uma análise personalizada. Para que possamos analisar seu caso, é necessário que preencha nosso formulário online, no qual receberemos sua demanda para análise detalhada.
O encaminhamento de documentação, poderá ser feita via E-mail, Whatsapp ou Telegram. Após envio, basta aguardar nosso contato.

Primeiramente tentaremos um acordo extrajudicial, diretamente com a companhia aérea. Entraremos em contato assim que tiver um acordo possível, podendo ser aceita ou não pelo cliente.

Todo procedimento não é cobrado antecipadamente e você só paga com o êxito da demanda.